Livraison & retours

 

Livraison & retours

 

Nous traitons les commandes dans l'ordre de réception, emballons et expédions tous les jours de la semaine, et bien sûr livrons aussi rapidement que possible.

Nordal.com propose la livraison soit avec GLS et UPS, qui sont deux des principaux distributeurs de colis en Europe, soit avec la société de transport Dachser.
Vos options de livraison pour les produits sélectionnés seront affichées lors du paiement.
Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été expédié.

Livraison gratuite :
Nous proposons la livraison gratuite en Allemagne pour tous les achats supérieurs à 99 €, et livrons ces articles soit avec GLS, UPS ou avec la société de transport Dachser.
La livraison gratuite avec GLS et UPS est proposée soit au point relais, à une adresse professionnelle ou à votre adresse privée.
C'est l'option d'expédition la moins chère que nous proposons gratuitement, et le lieu dépend du poids de la commande. L'option de livraison gratuite que nous pouvons offrir sera affichée lors du paiement.

Pour les achats inférieurs à 99 €, le prix d'expédition est de 10 €.

 

Colis :
Les colis sont livrés avec GLS ou UPS au point relais le plus proche, à une adresse professionnelle ou à une adresse privée.
Lorsque votre colis est arrivé chez GLS dans votre point relais, vous recevrez soit un SMS soit un e-mail vous informant que vous pouvez retirer votre colis au point relais sélectionné. Vous choisissez ce point relais vous-même lors du paiement. Vous pouvez retirer le colis le jour même de la notification. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer le colis pendant les heures d'ouverture du point relais. Lors du retrait, vous devez présenter le numéro du colis et une pièce d'identité.

Envois plus volumineux sur palettes :
Les envois plus volumineux sur palettes sont livrés par la société de transport Dachser jusqu'à la porte/trottoir - aussi loin qu'un transpalette peut atteindre la porte d'entrée.
C'est à vous-même d'assurer que les marchandises soient transportées à l'intérieur. Il est possible, à vos risques et périls, de faire déposer l'article à la porte, sur la terrasse, dans le garage, le carport ou un bâtiment annexe. Indiquez-le dans le champ commentaire si vous le souhaitez, mais sachez qu'un transpalette doit pouvoir circuler là sur une surface plane (carrelage ou asphalte).
La livraison avec Dachser a lieu en semaine entre environ 8h00 et 16h00. Vous avez la possibilité d'être prévenu par appel avant la livraison.
Dachser livre les marchandises sur une palette jetable, qu'ils ne reprennent pas. La palette n'a aucune valeur et doit être éliminée par la suite.

 

IMPORTANT : La livraison gratuite n'a lieu qu'une seule fois au destinataire. Si le destinataire n'est pas à domicile ou ne peut être contacté comme convenu, ou si l'envoi ne peut être livré comme convenu, ou si le destinataire refuse de recevoir l'envoi, alors nous vous facturerons le coût supplémentaire d'expédition que cela engendre, et éventuellement les frais de retour à notre adresse d'entreprise.

Nous vous contacterons concernant la collecte de ce supplément de fret supplémentaire.

Vérifiez l'emballage pour tout dommage
Les marchandises sont toujours bien emballées, mais à la réception de vos marchandises, il est important que vous vérifiiez s'il y a des dommages à l'emballage. Si c'est le cas, il est très important que vous le notiez sur le bon de livraison avant de signer pour votre article, car la responsabilité incombe alors à la société de transport en cas de dommages survenus pendant le transport.

 

délai de livraison
Le délai de livraison est généralement d'environ 2 à 5 jours. En cas de maladie, de vacances ou de jours fériés, ou si GLS, UPS ou Dachser accusent un retard, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Pendant les soldes et en haute saison, le délai de livraison peut également être légèrement plus long. Si, contrairement aux attentes, vous ne recevez pas votre colis dans la semaine, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre et retrouver votre colis ensemble.

Retrait des marchandises

Il est également possible de retirer votre commande à notre adresse d'entreprise. Vous choisissez cette option lors du paiement lorsque vous commandez. Si vous choisissez de récupérer vous-même vos marchandises, vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque les marchandises seront emballées et prêtes à être retirées.

Le retrait peut se faire en semaine entre 8h et 15h à notre adresse d'entreprise :

Boutique en ligne Nordal
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Droit de rétractation

Vous bénéficiez toujours d'un droit de rétractation de 30 jours sur les marchandises achetées sur Nordal.com. Cela s'applique si l'article est retourné en état inutilisé et dans son emballage d'origine. Si vous avez commandé plusieurs articles dans la même commande et que nous ne pouvons pas livrer les articles en même temps, le délai de rétractation court à partir du moment où vous recevez la dernière partie de votre commande. Vous devez prendre en charge les frais d'expédition vous-même lors du retour d'un achat que vous avez regretté.

Si vous regrettez votre achat, vous devez :
Complétez le formulaire de retour qui était inclus dans votre envoi et joignez l'article, qui doit être emballé en toute sécurité, puis déposez-le ou envoyez-le à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Si vous souhaitez déposer un article à retourner vous-même, cela peut se faire à notre adresse d'entreprise en semaine entre 8h et 15h.
Veuillez noter que les marchandises retournées ne peuvent pas nous être envoyées par contre-remboursement ou sans distribution.
Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : retour formulaire

N'oubliez pas que vous assumez vous-même le risque pour les marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, conservez votre reçu d'expédition concernant votre article retourné. Le montant de l'article vous sera remboursé dès que nous aurons reçu l'article, hors frais de port. Si vous retournez une partie d'une commande qui a déclenché la livraison gratuite et que le montant total tombe alors en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de port seront déduits du montant des articles retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Cadeaux de Noël

Les cadeaux de Noël achetés à un moment où le droit normal de retour de 30 jours est donc dépassé, peuvent être échangés jusqu'au 15 janvier. Malheureusement, nous n'offrons pas d'emballage cadeau.

Réclamation

En tant que client, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans pour les biens achetés chez nous.
Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer le produit, l'échanger, être remboursé ou obtenir une réduction de prix, selon la situation spécifique. Il est bien sûr nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur/défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à un autre comportement dommageable. Si l'article n'a pas été acheté sur Nordal.dk, veuillez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté l'article.

Vous devez faire la réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir constaté le défaut. Si vous faites une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera considérée comme faite dans les délais. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien sûr les frais d'expédition (raisonnables) que vous pourriez engager pour le retour de l'article.

Avant de retourner un article avec une réclamation, veuillez nous contacter à Nordal@nordal.com ou au tél. +45 2268 0020.

Lorsqu'un article est retourné en raison d'une réclamation, veuillez indiquer le problème avec le plus de détails possible. N'oubliez pas que l'article doit être renvoyé dans un emballage approprié, joindre le bon de retour qui accompagnait votre envoi, et pensez à obtenir un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de port. Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés par contre-remboursement ou sans distribution.

L'article est envoyé à :

Nordal a/s
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