Livraison & retours

 

Nous traitons les commandes dans l’ordre de réception, préparons et expédions tous les jours de la semaine, et bien sûr livrons aussi rapidement que possible.

Nordal.com propose la livraison soit avec GLS et UPS, deux des principaux distributeurs de colis en Europe, soit avec la société de transport Dachser.
Vos options de livraison pour les produits sélectionnés seront affichées lors du paiement.
Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été expédié.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite pour tous les achats supérieurs à 99 €, et livrons ces articles soit avec GLS, UPS ou avec la société de transport Dachser.
La livraison gratuite avec GLS et UPS est proposée vers soit un point relais, une adresse professionnelle ou votre adresse privée.
C’est l’option de livraison la moins chère que nous proposons gratuitement, et le lieu dépend du poids de la commande. L’option de livraison gratuite disponible vous sera indiquée lors du paiement.

Pour les achats inférieurs à 99 €, le prix de la livraison est de 10 €.

 

Colis :
Les colis sont livrés avec GLS ou UPS au point relais le plus proche, à une adresse professionnelle ou privée.
Lorsque votre colis est arrivé chez GLS au point relais, vous recevrez un SMS ou un e-mail vous informant que vous pouvez récupérer votre colis au point relais sélectionné. Vous choisissez ce point relais vous-même lors du paiement. Vous pouvez récupérer le colis le jour même de la notification. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer le colis pendant les heures d’ouverture du point relais. Lors du retrait, vous devez présenter le numéro du colis et une pièce d’identité.

Livraisons plus volumineuses sur palettes :
Les livraisons plus volumineuses sur palettes sont effectuées par la société de transport Dachser jusqu’au pas de porte/trottoir - dans la limite où un transpalette peut atteindre la porte d’entrée.
Vous devez donc vous charger vous-même de faire entrer les marchandises. Il est possible, à vos risques et périls, de faire déposer l’article à la porte, sur la terrasse, dans le garage, le carport ou un bâtiment annexe. Indiquez-le dans le champ commentaire si vous souhaitez cela, mais sachez qu’un transpalette doit pouvoir circuler sur une surface plane (carrelage ou asphalte).
La livraison avec Dachser a lieu en semaine entre environ 8h00 et 16h00. Vous avez la possibilité d’être prévenu par téléphone avant la livraison.
Dachser livre les marchandises sur une palette jetable, qu’ils ne reprennent pas. La palette n’a aucune valeur et doit être éliminée ensuite.

 

IMPORTANT : La livraison gratuite n’a lieu qu’une seule fois au destinataire. Si le destinataire n’est pas chez lui ou ne peut être contacté comme convenu, ou si la livraison ne peut être effectuée comme convenu, ou si le destinataire refuse de recevoir la livraison, nous vous facturerons les frais de port supplémentaires occasionnés, ainsi que, le cas échéant, les frais de retour à notre adresse.

Nous vous contacterons pour le règlement de ce supplément de frais de transport.

Vérifiez l’emballage pour tout dommage
Les marchandises sont toujours bien emballées, mais à la réception de vos articles, il est important de vérifier s’il y a des dommages à l’emballage. Si c’est le cas, il est très important de le noter sur le bon de livraison avant de signer la réception, car la responsabilité incombe alors à la société de transport en cas de dommage pendant le transport.

 

Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement d’environ 2 à 5 jours. En cas de maladie, vacances ou jours fériés, ou si GLS, UPS ou Dachser subissent un retard, les délais peuvent être plus longs. Pendant les soldes et les périodes de forte affluence, le délai de livraison peut également être un peu plus long. Si, contre toute attente, vous ne recevez pas votre colis sous une semaine, veuillez nous contacter afin que nous puissions localiser et retrouver votre colis ensemble.

Retrait des marchandises

Il est également possible de retirer votre commande à notre adresse d’entreprise. Vous choisissez cette option lors du paiement. Si vous choisissez de venir chercher vos articles vous-même, vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque les articles seront emballés et prêts à être retirés.

Le retrait peut se faire en semaine entre 8h et 15h à notre adresse :

Boutique en ligne Nordal
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Droit de rétractation

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 30 jours pour les articles achetés sur Nordal.com. Cela s’applique si l’article est retourné en état neuf et dans son emballage d’origine. Si vous avez commandé plusieurs articles dans la même commande et que nous ne pouvons pas livrer tous les articles en même temps, le délai de rétractation court à partir du moment où vous recevez la dernière partie de votre commande. Vous devez prendre en charge les frais de retour lorsque vous renvoyez un achat dont vous regrettez l’achat.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez :
Remplir le formulaire de retour inclus dans votre envoi et joindre l’article, qui doit être emballé soigneusement, puis le déposer ou l’envoyer à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Si vous souhaitez déposer un retour vous-même, cela peut se faire à notre adresse d’entreprise en semaine entre 8h et 15h.
Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être envoyés en contre-remboursement ou sans distribution.
Si vous n’avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour

Rappelez-vous que vous assumez le risque pour les marchandises jusqu’à ce que nous les recevions. Conservez donc votre reçu d’expédition concernant votre retour. Le montant de l’article vous sera remboursé dès réception de celui-ci, hors frais de port. Si vous retournez une partie d’une commande qui avait déclenché la livraison gratuite et que le montant total passe alors en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de port seront déduits du montant des articles retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Cadeaux de Noël

Les cadeaux de Noël achetés au-delà du délai normal de rétractation de 30 jours peuvent être échangés jusqu’au 15 janvier. Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau.

Réclamation

En tant que client, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans sur les articles achetés chez nous.
Cela signifie que vous pouvez faire réparer, échanger, être remboursé ou obtenir une réduction, selon la situation. Il est bien sûr nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut n’ait pas été causé par une mauvaise utilisation du produit ou un comportement dommageable. Si l’article n’a pas été acheté sur Nordal.dk, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté l’article.

Vous devez faire la réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Si vous faites la réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, elle sera considérée comme faite dans les temps. Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons bien sûr vos frais de port (raisonnables) encourus pour le retour de l’article.

Avant de retourner un article pour réclamation, veuillez nous contacter à Nordal@nordal.com ou par téléphone au +45 2268 0020.

Lors du retour d’un article pour réclamation, veuillez indiquer le problème aussi précisément que possible. N’oubliez pas que l’article doit être renvoyé dans un emballage approprié, joindre le bon de retour fourni avec votre envoi, et conserver un reçu d’expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de port. Si vous n’avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou sans distribution.

L’article est à envoyer à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens