Livraison & retours

 

Livraison et retours

 

Nous traitons les commandes dans l'ordre de leur arrivée, emballons et expédions tous les jours de la semaine, et bien sûr, nous livrons aussi rapidement que possible.

Nordal.com propose une livraison soit avec GLS et UPS, qui sont deux des principaux distributeurs de colis en Europe, soit avec la société de fret Dachser.
Vos options d'expédition pour les produits sélectionnés seront affichées lors du paiement.
Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été expédié.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour tous les achats de plus de 99 €, et nous livrons ces articles soit avec GLS, soit avec UPS ou avec la société de transport Dachser.
La livraison gratuite avec GLS et UPS est offerte à soit un point relais, une adresse professionnelle ou à votre adresse personnelle.
C'est l'option d'expédition la moins chère que nous offrons gratuitement, et la destination dépend du poids de la commande. L'option d'expédition gratuite que nous pouvons proposer sera affichée lors du paiement.

Pour les achats inférieurs à 99 €, le prix de la livraison est de 10 €.

 

Forfaits :
Les colis sont livrés avec GLS ou UPS au point relais le plus proche, à une adresse professionnelle ou à une adresse privée.
Lorsque votre colis est arrivé avec GLS à votre point de retrait, vous recevrez soit un SMS, soit un e-mail vous informant que vous pouvez récupérer votre colis au point de retrait sélectionné. Vous choisissez ce point de retrait vous-même lors du passage à la caisse. Vous pouvez récupérer le colis le même jour que vous en êtes informé. Vous avez 10 jours ouvrables pour récupérer le colis pendant les heures d'ouverture du point de retrait. Lorsque vous récupérez le colis, vous devez apporter le numéro de colis et une pièce d'identité.

Expéditions plus importantes sur palettes :
Des expéditions plus importantes sur palettes sont livrées par la société de fret Dachser jusqu'à la porte d'entrée/trottoir - aussi loin qu'un transpalette peut atteindre la porte d'entrée.
C'est à vous-même d'être responsable de la montée des marchandises. Il est possible, à vos risques et périls, de faire déposer l'article à la porte, sur la terrasse, dans le garage, le carport ou le bâtiment annexe. Écrivez dans le champ de commentaire si vous souhaitez cela, mais sachez qu'un transpalette doit pouvoir y accéder sur une surface plane (carrelage ou asphalte).
La livraison avec Dachser a lieu en semaine entre 8h00 et 16h00 environ. Vous avez la possibilité d'être informé par un appel avant la livraison.
Dachser vous livre les marchandises sur une palette jetable, qu'ils ne reprennent pas. La palette n'a aucune valeur et doit être éliminée par la suite.

 

IMPORTANT : La livraison gratuite n'a lieu qu'une seule fois pour le destinataire. Si le destinataire n'est pas à domicile ou ne peut pas être contacté comme convenu, ou si l'envoi ne peut pas être livré comme convenu, ou si le destinataire refuse de recevoir l'envoi, nous vous facturerons les frais d'expédition supplémentaires que cela entraîne, et éventuellement les frais de retour à notre adresse d'entreprise.

Nous vous contacterons concernant la collecte de ce supplément de fret supplémentaire.

Vérifiez l'emballage pour tout dommage.
Les marchandises sont toujours bien emballées, mais lors de la réception de vos marchandises, il est important que vous vérifiiez s'il y a des dommages à l'emballage. Si tel est le cas, il est très important que vous le notiez sur le bon de livraison avant de signer pour votre article, car il en va de la responsabilité de la société de transport s'il devait y avoir des dommages durant le transport.

 

Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement d'environ 2 à 5 jours. En cas de maladie, de vacances ou de jours fériés, ou si GLS, UPS ou Dachser sont retardés, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Pendant les soldes et en haute saison, le délai de livraison peut également être légèrement plus long. Si, contrairement à vos attentes, vous ne recevez pas votre colis dans la semaine, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre et retrouver votre colis ensemble.

Enlèvement des marchandises

Il est également possible de récupérer votre commande à notre adresse. Vous choisissez cette option lors du paiement lorsque vous commandez. Si vous choisissez de récupérer vos marchandises vous-même, vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque les marchandises seront emballées et prêtes à être récupérées.

Le ramassage peut se faire en semaine entre 8h et 15h à notre adresse :

Nordal Boutique en ligne
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Droit de rétractation

Vous avez toujours un droit de rétractation de 30 jours sur les biens achetés sur Nordal.dk. Cela s'applique si l'article est retourné dans un état inutilisé et dans son emballage d'origine. Si vous avez commandé plusieurs articles dans la même commande et que nous ne pouvons pas livrer les articles en même temps, la période de rétractation commence à partir du moment où vous recevez la dernière partie de votre commande. Vous devez supporter les frais d'expédition vous-même lors du retour d'un achat que vous avez regretté.

Si vous regrettez votre achat, vous devez :
Complétez le formulaire de retour qui était inclus dans votre envoi et joignez l'article, qui doit être soigneusement emballé, puis remettez-le ou envoyez-le à :

Nordal s.a.
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Si vous souhaitez retourner un article vous-même, cela peut être fait à notre adresse d'entreprise en semaine entre 8h et 15h.
Veuillez noter que les marchandises retournées ne peuvent pas nous être envoyées par contre-remboursement ou sans distribution.
Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : retour formulaire

N'oubliez pas que vous portez le risque des marchandises vous-même jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, conservez votre reçu d'expédition concernant votre article retourné. Le montant de l'article vous sera remboursé dès que nous aurons reçu l'article, cependant, les frais d'expédition seront exclus. Si vous retournez des parties d'une commande qui ont déclenché la livraison gratuite et que le montant total tombe ensuite en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits du montant des articles retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale.

cadeaux de Noël

Les cadeaux de Noël qui ont été achetés à un moment où le droit normal de retour de 30 jours est donc dépassé, peuvent être échangés jusqu'au 15 janvier. Malheureusement, nous n'offrons pas d'emballage cadeau.

Plainte

En tant que client, vous avez un droit de réclamation de 2 ans concernant les biens achetés chez nous.
Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer le produit, soit l'échanger, soit obtenir un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique. Il est bien sûr nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur/le défaut ne soit pas survenu en raison d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement causant des dommages. Si l'article n'a pas été acheté sur Nordal.dk, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article.

Vous devez faire de la publicité dans un "délai raisonnable" après avoir constaté le défaut. Si vous faites une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera considérée comme faite dans les délais. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien sûr vos frais d'expédition (raisonnables) que vous pourriez engager en rapport avec le retour de l'article.

Avant de retourner un article avec une réclamation, veuillez nous contacter à Nordal@nordal.com au tel. +45 2268 0020.

Lorsque un article est retourné en raison d'une plainte, veuillez indiquer quel est le problème en autant de détails que possible. N'oubliez pas que l'article doit être renvoyé dans un emballage approprié, joignez le bon de retour qui est venu avec votre envoi, et n'oubliez pas d'obtenir un reçu pour l'expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour.
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés par contre-remboursement ou sans distribution.

L'article est envoyé à :

Nordal s.a.
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens