Conditions générales pour Nordal A/S

Lorsque vous achetez sur www.nordal.com, vous achetez auprès de Nordal a/s, et acceptez en même temps nos conditions commerciales, que vous pouvez lire ci-dessous.

Informations sur l’entreprise

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Mail : nordal@nordal.com
Tél : +45 2268 0020

TVA : DK26988527

Prix

Les prix sont indiqués en euro (eur) et incluent la TVA. La boutique en ligne Nordal se réserve le droit pour les articles en rupture de stock, les changements de prix et toute erreur sur le site web.

Commander

Vous pouvez commander des produits sur Nordal.com tous les jours de la semaine. Nous traitons les commandes dans l’ordre de réception, et préparons et expédions chaque jour de la semaine. Si vous avez des commentaires sur votre commande, veuillez les écrire dans le champ commentaires lors de votre commande.

Paiement

Nordal.com accepte les paiements par :
- VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro
- Paypal, Klarna

Quelle que soit l’option de paiement choisie, nous ne facturons pas de frais supplémentaires. Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant ne sera débité de votre compte que lorsque l’article aura été expédié.

Après votre commande, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Si vous ne voyez pas la confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les dossiers « publicité » ou « courrier indésirable ».

Klarna

Afin de vous proposer les méthodes de paiement Klarna, nous pouvons lors du paiement transmettre vos données personnelles sous forme de coordonnées et détails de commande à Klarna, afin que Klarna évalue si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et adapte ces méthodes pour vous. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Prix de livraison et d’expédition 

Nous traitons les commandes dans l'ordre de réception, préparons et expédions tous les jours de la semaine, et bien sûr livrons aussi rapidement que possible.

Nordal.com propose la livraison soit avec GLS et UPS, qui sont deux des principaux distributeurs de colis en Europe, soit avec la société de transport Dachser.
Vos options de livraison pour les produits sélectionnés seront affichées lors du paiement.
Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été expédié.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite pour tous les achats supérieurs à 99 €, et livrons ces articles soit avec GLS, UPS ou avec la société de transport Dachser.
La livraison gratuite avec GLS et UPS est proposée vers soit un point relais, une adresse professionnelle ou votre adresse privée.
C'est l'option d'expédition la moins chère que nous proposons gratuitement, et le lieu dépend du poids de la commande. L'option de livraison gratuite que nous pouvons offrir sera affichée lors du paiement.

Pour les achats inférieurs à 99 €, le prix d'expédition est de 10 €.

Colis :
Les colis sont livrés avec GLS ou UPS au point relais le plus proche, à une adresse professionnelle ou à une adresse privée.
Lorsque votre colis est arrivé chez GLS dans votre point relais, vous recevrez soit un SMS soit un e-mail vous informant que vous pouvez retirer votre colis au point relais sélectionné. Vous choisissez ce point relais vous-même lors du paiement. Vous pouvez retirer le colis le jour même de la notification. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer le colis pendant les heures d'ouverture du point relais. Lors du retrait, vous devez présenter le numéro du colis et une pièce d'identité.

Envois plus volumineux sur palettes :
Les envois plus volumineux sur palettes sont livrés par la société de transport Dachser jusqu'à la porte/trottoir - aussi loin qu'un transpalette peut atteindre la porte d'entrée.
Cela signifie que vous devez vous-même être responsable de faire entrer les marchandises. Il est possible, à vos risques et périls, de faire déposer l'article à la porte, sur la terrasse, dans le garage, le carport ou un bâtiment annexe. Indiquez-le dans le champ commentaire si vous souhaitez cela, mais sachez qu'un transpalette doit pouvoir circuler sur une surface plane (carrelage ou asphalte).
La livraison avec Dachser a lieu en semaine entre environ 8h00 et 16h00. Vous avez la possibilité d'être prévenu par appel avant la livraison.
Dachser vous livre les marchandises sur une palette jetable, qu'ils ne reprennent pas. La palette n'a aucune valeur et doit être éliminée par la suite.

IMPORTANT : La livraison gratuite n'a lieu qu'une seule fois chez le destinataire. Si le destinataire n'est pas à domicile ou ne peut être contacté comme convenu, ou si l'envoi ne peut être livré comme convenu, ou si le destinataire refuse de recevoir l'envoi, nous vous facturerons alors le coût supplémentaire d'expédition que cela engendre, et éventuellement les frais de retour à notre adresse.

Nous vous contacterons concernant la collecte de ce supplément de fret supplémentaire.

Vérifiez l'emballage pour détecter d'éventuels dommages
Les marchandises sont toujours bien emballées, mais à la réception de vos marchandises, il est important de vérifier s'il y a des dommages à l'emballage. Si c'est le cas, il est très important de le noter sur le bon de livraison avant de signer pour votre article, car la responsabilité incombe alors à la société de transport en cas de dommages survenus pendant le transport.

délai de livraison
Le délai de livraison est généralement d'environ 2 à 5 jours. En cas de maladie, de vacances ou de jours fériés, ou si GLS, UPS ou Dachser accusent un retard, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Pendant les soldes et en haute saison, le délai de livraison peut également être un peu plus long. Si, contrairement aux attentes, vous ne recevez pas votre colis dans la semaine, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre et retrouver votre colis ensemble.

Retrait des marchandises

Il est également possible de retirer votre commande à notre adresse d'entreprise. Vous choisissez cette option lors du paiement de votre commande. Si vous choisissez de récupérer vous-même vos marchandises, vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque les marchandises seront emballées et prêtes à être retirées.

Le retrait peut se faire en semaine entre 8h et 15h à notre adresse d'entreprise :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Droit de rétractation

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 30 jours sur les marchandises achetées chez Nordal.dk. Cela s'applique si l'article est retourné en état neuf et dans son emballage d'origine. Si vous avez commandé plusieurs articles dans la même commande et que nous ne pouvons pas livrer les articles en même temps, le délai de rétractation court à partir du moment où vous recevez la dernière partie de votre commande. Vous devez prendre en charge les frais de port vous-même lors du retour d'un achat que vous avez regretté.

Si vous regrettez votre achat, vous devez :
Complétez le formulaire de retour qui était inclus dans votre envoi et joignez l'article, qui doit être emballé de manière sécurisée, puis déposez-le ou envoyez-le à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Si vous souhaitez déposer un article en retour vous-même, cela peut se faire à notre adresse d'entreprise en semaine entre 8h et 15h.
Veuillez noter que les marchandises retournées ne peuvent pas nous être envoyées contre remboursement ou sans distribution.
Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour

N'oubliez pas que vous assumez le risque des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc votre reçu d'expédition concernant votre retour. Le montant de l'article vous sera remboursé dès réception de celui-ci, hors frais de port. Si vous retournez une partie d'une commande qui avait déclenché la livraison gratuite et que le montant total tombe alors en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de port seront déduits du montant des articles retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Cadeaux de Noël

Les cadeaux de Noël achetés après la période normale de retour de 30 jours peuvent être échangés jusqu'au 15 janvier. Malheureusement, nous n'offrons pas d'emballage cadeau.

Réclamation

En tant que client, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans pour les biens achetés chez nous.
Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer le produit, l'échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation spécifique. Il est bien sûr nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur/défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à un autre comportement dommageable. Si l'article n'a pas été acheté sur Nordal.dk, veuillez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté l'article.

Vous devez faire la réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir constaté le défaut. Si vous faites une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera considérée comme faite dans les délais. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien sûr les frais d'expédition (raisonnables) que vous pourriez engager pour le retour de l'article.

Avant de retourner un article avec une réclamation, veuillez nous contacter à Nordal@nordal.com ou par téléphone au +45 2268 0020.

Lorsqu'un article est retourné pour une réclamation, veuillez indiquer le problème avec le plus de détails possible. N'oubliez pas que l'article doit être renvoyé dans un emballage approprié, joignez le bon de retour qui accompagnait votre envoi, et pensez à obtenir un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de port. Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés par contre-remboursement ou sans distribution.

L'article est envoyé à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Søvind
DK - 8700 Horsens

Informations personnelles / Politique de données personnelles

Vos informations personnelles telles que nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail ne seront pas transmises ni mises à disposition de tiers. En tant qu’utilisateur de nordal.dk, vous êtes couvert par le règlement européen sur les données personnelles, qui vise à vous protéger ainsi que les données collectées à votre sujet. Nous avons une politique de données personnelles afin de respecter les exigences légales, et vous pouvez lire cette politique ici : nordal.dk/pages/persondatapolitik

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site, y compris de tiers tels que Google Analytics, mais aucune donnée personnelle n’est stockée.
Les cookies sont nécessaires pour faire fonctionner le site web, mais ils fournissent également des informations sur la façon dont vous utilisez le site afin que nous puissions l’améliorer pour vous et tous les autres clients. Nordal.dk utilise principalement des cookies pour la mesure du trafic et l’optimisation du contenu du site.

Options de recours

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez nous contacter. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès des instances compétentes dans la région. Une plainte concernant un produit ou un service acheté chez nous peut être soumise à :

L’Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Centre de résolution des litiges
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des litiges via www.forbrug.dk.
Le portail de réclamations en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Les plaintes peuvent être soumises ici : http://ec.europa.eu/odr. Lors du dépôt d’une plainte, vous devez fournir notre adresse e-mail : customerservice@nordal.dk

Divers

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Droits d’auteur

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Service client

Vous êtes toujours les bienvenus pour nous contacter si vous avez des questions sur un produit ou autre.

Mail : nordal@nordal.com
Tél : +45 2268 0020
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Les mails sont traités en continu.