Termes & conditions

Conditions générales d'utilisation de Nordal A/S

Lorsque vous achetez sur www.nordal.com, vous achetez chez Nordal a/s et vous acceptez en même temps nos conditions commerciales, que vous pouvez lire ci-dessous.

Informations sur l'entreprise

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Sovind
Danemark - 8700 Horsens

Courrier : nordal@nordal.com
Tél : +45 2268 0020

TVA : DK26988527

Des prix

Les prix sont indiqués en euros (eur) et incluent la TVA. Nordal Onlinestore se réserve le droit des articles en rupture de stock, des changements de prix et de toute erreur sur le site.

Commande

Vous pouvez commander des marchandises sur Nordal.com tous les jours de la semaine. Nous traitons les commandes dans l'ordre où elles arrivent, et emballons et expédions chaque jour de la semaine. Si vous avez des commentaires sur votre commande, veuillez les écrire dans le champ commentaires lors de votre commande.

Paiement

Nordal.com reçoit le paiement avec :
- VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro
- Paypal, Klarna

Quelle que soit l’option de paiement que vous choisissez, nous ne facturons aucun frais supplémentaire. Lorsque vous payez par carte bancaire, le montant ne sera définitivement prélevé de votre compte qu'une fois l'article envoyé.

Après votre commande, vous recevrez une confirmation à l'e-mail que vous avez fourni lors de la commande. Si vous ne voyez pas la confirmation de commande dans votre boîte de réception, veuillez cocher « publicité » ou « courrier indésirable ».

Klarna

Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons, lors du paiement, transmettre vos données personnelles sous forme de coordonnées et de commandes à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement pour vous. . Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la propre déclaration de confidentialité de Klarna .

Prix ​​de livraison et d'expédition en Allemagne

Nous traitons les commandes dans l'ordre où elles arrivent, emballons et expédions tous les jours de la semaine et, bien sûr, livrons aussi rapidement que possible.

Nordal.com propose la livraison soit avec GLS et UPS, qui sont deux des principaux distributeurs de colis en Europe, soit avec la société de fret Dachser.
Vos options d'expédition pour les produits sélectionnés seront affichées lors du paiement.
Vous serez averti par email dès que votre colis sera expédié.

Livraison gratuite:
Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour tout achat supérieur à 99 € et livrons ces articles soit avec GLS, UPS ou avec la société de transport Dachser.
La livraison gratuite avec GLS et UPS est offerte soit dans un magasin de colis, à une adresse professionnelle ou à votre adresse privée.
Il s'agit de l'option d'expédition la moins chère que nous proposons gratuitement, et la destination dépend du poids de la commande. L'option de livraison gratuite que nous pouvons offrir sera indiquée au moment du paiement.

Pour les achats inférieurs à 99 €, les frais de port sont de 10 €.

Paquets:
Les colis sont livrés avec GLS ou UPS au point relais le plus proche, à l'adresse professionnelle ou à l'adresse privée.
Lorsque votre colis arrive avec GLS dans votre point relais, vous recevrez soit un SMS, soit un e-mail vous indiquant que vous pourrez récupérer votre colis au point relais sélectionné. Vous choisissez vous-même ce point de vente au moment du paiement. Vous pouvez récupérer le colis le jour même où vous en êtes informé. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer le colis pendant les heures d'ouverture du relais colis. Lorsque vous récupérez le colis, vous devez vous munir du numéro du colis et de son identification.

Expéditions plus importantes sur palettes :
Les envois plus volumineux sur palettes sont livrés par la société de transport Dachser jusqu'au seuil de la porte/du trottoir - dans la mesure où un lève-palettes peut atteindre la porte d'entrée.
Autrement dit, vous devez vous-même être responsable du transport des marchandises. Il est possible, à vos risques et périls, de faire déposer l'objet devant la porte, sur la terrasse, dans le garage, l'abri voiture ou la dépendance. Écrivez dans le champ commentaire si vous le souhaitez, mais sachez qu'un lève-palettes doit pouvoir y circuler sur une surface plane (carrelage ou asphalte).
La livraison avec Dachser a lieu en semaine entre 8h00 et 16h00 environ. Vous avez la possibilité d'être averti via un appel avant la livraison.
Dachser vous livre la marchandise sur une palette jetable, qu'ils ne reprennent pas. La palette n'a aucune valeur et doit être éliminée par la suite.

IMPORTANT : La livraison gratuite n'a lieu qu'une seule fois chez le destinataire. Si le destinataire n'est pas chez lui ou ne peut pas être contacté comme convenu, ou si l'envoi ne peut pas être livré comme convenu, ou si le destinataire refuse de recevoir l'envoi, nous vous facturerons les frais d'expédition supplémentaires que cela entraîne, et éventuellement l'expédition de retour à l'adresse de notre entreprise.

Nous vous contacterons concernant la collecte de ce supplément de fret supplémentaire.

Vérifiez l'emballage pour tout dommage
Les marchandises sont toujours bien emballées, mais dès la réception de vos marchandises, il est important que vous vérifiiez s'il y a des dommages sur l'emballage. Si tel est le cas, il est très important que vous le notiez sur la lettre de transport avant de signer pour votre article, car c'est donc le responsabilité de la compagnie maritime en cas de dommages dus au transport.

Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement d'env. 2 à 5 jours. En cas de maladie, de vacances ou de jours fériés, ou en cas de retard de GLS, UPS ou Dachser, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Pendant les soldes et en haute saison, le délai de livraison peut également être légèrement plus long. Si contrairement à vos attentes vous ne recevez pas votre colis sous une semaine, merci de nous contacter afin que nous puissions suivre et retrouver ensemble votre colis.

Ramassage de marchandises

Il est également possible de récupérer votre commande à l'adresse de notre entreprise. Vous choisissez cela au moment du paiement lors de votre commande. Si vous choisissez de récupérer vos marchandises vous-même, vous recevrez un e-mail ou un appel lorsque les marchandises seront emballées et prêtes à être récupérées.

La collecte peut être effectuée en semaine entre 8h et 15h à l'adresse de notre entreprise :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Sovind
Danemark - 8700 Horsens

Droit de rétractation

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 30 jours sur les marchandises achetées sur Nordal.dk. Ceci s'applique si l'article est retourné dans un état inutilisé et dans son emballage d'origine. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et que nous ne pouvons pas livrer les articles en même temps, le délai de rétractation court à compter du moment où vous recevez la dernière partie de votre commande. Vous devez supporter vous-même les frais de port lors du retour d'un achat que vous avez regretté.

Si vous regrettez votre achat, vous devez :
Remplissez le formulaire de retour joint à votre envoi et joignez l'article qui doit être bien emballé, puis remettez-le ou envoyez-le à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Sovind
Danemark - 8700 Horsens

Si vous souhaitez remettre vous-même un article à retourner, cela peut être fait à l'adresse de notre entreprise en semaine entre 8h et 15h.
Veuillez noter que les marchandises retournées ne peuvent pas nous être envoyées contre remboursement ou sans distribution.
Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour

N'oubliez pas que vous supportez vous-même les risques liés aux marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc votre reçu d’expédition concernant votre article retourné. Le montant de l'article vous sera restitué dès réception de l'article, hors toutefois frais de port éventuels. Si vous retournez des parties d'une commande qui ont déclenché la livraison gratuite et que le montant total tombe alors en dessous de la limite de livraison gratuite, les frais de port seront déduits du montant du ou des articles retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

cadeaux de Noël

Les cadeaux de Noël achetés à un moment où le délai normal de retour de 30 jours est donc dépassé peuvent être échangés jusqu'au 15 janvier. Malheureusement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau.

Plainte

En tant que client, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans concernant les marchandises achetées chez nous.
Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer, échanger le produit, soit rembourser, soit réduire le prix, en fonction de la situation spécifique. Il est bien entendu nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur/le défaut ne résulte pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement causant des dommages. Si l'article n'a pas été acheté sur Nordal.dk, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article.

Vous devez faire de la publicité dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Si vous déposez une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera déposée dans les délais. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais d'expédition (raisonnables) que vous pourriez encourir dans le cadre du retour de l'article.

Avant de retourner un article avec une réclamation, veuillez nous contacter à Nordal@nordal.com au tél. +45 2268 0020.

Lorsqu'un article est retourné suite à une réclamation, veuillez indiquer le problème de manière aussi détaillée que possible. N'oubliez pas que l'article doit être renvoyé dans un emballage approprié, joignez le bon de retour fourni avec votre envoi et n'oubliez pas d'obtenir un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Si vous n'avez plus le formulaire de retour, vous pouvez le télécharger ici : formulaire de retour
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis qui nous sont envoyés en contre-remboursement ou sans distribution.

L'article est envoyé à :

Nordal a/s
Haldrupvej 68, Sovind
Danemark - 8700 Horsens

Informations personnelles / Politique de données personnelles

Vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ne seront ni transmises ni mises à la disposition de tiers. En tant qu'utilisateur de nordal.dk, vous êtes couvert par la réglementation européenne sur les données personnelles, qui vise à vous protéger ainsi que les données collectées à votre sujet. Nous avons une politique de données personnelles afin de répondre aux exigences légales, et vous pouvez lire cette politique de données personnelles ici : nordal.dk/pages/persondatapolitik

Biscuits

Nous utilisons des cookies sur notre site Web, également provenant de tiers tels que Google Analytics, mais aucune donnée personnelle n'est stockée.
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Options d'appel

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez nous contacter. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès des commissions compétentes de la région. Une réclamation concernant un produit ou un service acheté chez nous peut être soumise à :

L'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Centre de résolution des plaintes
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des plaintes via www.forbrug.dk.
Le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées ici : http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous soumettez une réclamation, vous devez fournir notre adresse e-mail : customerservice@nordal.dk

Divers

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Service client

Vous êtes toujours invités à nous contacter si vous avez des questions sur un produit ou autre.

Courrier : nordal@nordal.com
Tél : +45 2268 0020
Les heures de téléphone sont du lundi au vendredi de 9h à 15h.

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